Ajouter une fonctionnalité de chat sur son site e-commerce
Ajouter une fonctionnalité de chat sur ton site web comme un bouton whatsapp offre de multiples avantages, notamment en améliorant ton service client grâce à des réponses rapides et personnalisées, disponibles 24/7.
Cet outils stimulera également tes ventes et tes conversions en fournissant une assistance en temps réel, facilitant les suggestions de produits complémentaires et réduisant le taux d’abandon de panier.
Aussi, avoir cette fonctionnalité sur ton site e-commerce te permettra de collecter efficacement les données et les feedback, offrant des informations précieuses sur tes clients. Idéal pour afiner par la suite tes produits ou tes services.
Dans l’ensemble, ces chats améliorent la gestion des demandes clients, gérant efficacement les pics de trafic tout en réduisant les coûts opérationnels. Cela renforcera ainsi la fidélité de tes clients grâce à une expérience utilisateur positive et engageante.
Quels sont les outils de chat à installer sur les pages de ton site web
Tu l’auras compris, installer un chat sur ton site e-commerce est une stratégie efficace pour améliorer l’engagement client et le service client. Voici une liste des différents types de boutons de chat que tu pourrais installer :
Un outil de Chat Classique
Intégrer un chat live classique sur ton site e-commerce te permettra de fournir un service client exceptionnel grâce à des réponses rapides et personnalisées. Cet outil boostera tes ventes et tes taux de conversion, car il aide à résoudre les doutes des clients en temps réel, encourageant ainsi des décisions d’achat immédiates.
Ce chat en direct te permetra de collecter des feedbacks précieux, te donnant des informations importantes sur les besoins et préférences de tes clients, ce qui est crucial pour l’amélioration continue de tes produits ou services.
Toutefois, il faut être conscient de la nécessité d’avoir des agents disponibles et la gestion des pics de demande. Aussi, il faudra réfléchir à envoyer un mail au client si il quitte le site, sinon, impossible de le recontacter.
Malgré cela, l’adoption d’un chat classique te permettra toujours d’améliorer l’expérience des visiteurs de ton site e-commece.
L’outil de chat de Whatsapp
L’ajout d’un bouton WhatsApp sur ton site e-commerce t’offrira un moyen direct et familier de communiquer avec tes clients. Ce bouton rendra ton service client plus accessible, en permettant aux clients d’utiliser une application qu’ils connaissent déjà et utilisent quotidiennement. Cela peut accroître significativement l’engagement client, car WhatsApp est largement utilisé et apprécié pour sa facilité d’utilisation.
Ce choix favorisera également les échanges plus informelles et personnalisées avec tes cleints, renforçant ta relation avec eux.
Grâce à WhatsApp, tu pourras également envoyer des notifications et des confirmations de commande, ce qui améliore l’expérience d’achat et augmente la confiance des clients envers ton site. La possibilité de partager des images et des vidéos facilite également la présentation détaillée de tes produits.
Attention, pour le bouton whatsapp, comme pour un chat classique, il est important de noter que la gestion des messages WhatsApp peut devenir complexe si le volume de demandes est élevé et cela nécessite une organisation rigoureuse. De plus, il est essentiel de maintenir un équilibre entre l’accessibilité et la protection de la vie privée des clients, en veillant à ne pas envahir leur espace personnel. La tienne aussi est à prendre en compte, est-ce que l’échange avec vos clients se fait sur ton whatsapp personnel ? Il faudra peut-être pensé à passer au whatsapp business ou avoir un nouveau numéro.
WhatsApp est une solution fiable, efficace et connus des visiteurs. Installer un bouton de cet outil sur ton site e-commerce est un moyen efficace de moderniser ton service client, en offrant une expérience utilisateur améliorée et en renforçant la confiance et la fidélité des clients.
L’outil de chat Messenger de Meta
Comme pour l’ajout d’un bouton WhatsApp, l’ajout d’un bouton de chat Messenger (Facebook) sur ton site e-commerce est une stratégie astucieuse pour te rapprocher de tes clients. Cet outil te permet de tirer parti de la popularité et de la convivialité de Messenger, rendant la communication avec tes clients à la fois facile et familière. Grâce à ce bouton, tes clients peuvent te contacter directement depuis ton site, mais dans un environnement qu’ils connaissent bien, ce qui peut considérablement augmenter leur engagement et leur confort.
L’utilisation de Messenger facilite également le suivi des conversations et la personnalisation des réponses, ce qui peut renforcer la fidélité des clients en leur montrant que tu valorises leur expérience individuelle.
Aussi, d’un point de vu marketing, Messenger peut aussi être un outil puissant pour les campagnes marketing, permettant de partager des offres et des nouvelles directement avec les clients.
Comme pour le bouton Whatsapp, la dépendance à une plateforme tierce comme Facebook nécessite une attention particulière en termes de confidentialité et de sécurité des données des utilisateurs. De plus, gérer un grand volume de messages via Messenger demande une organisation efficace et peut nécessiter des ressources supplémentaires.
En quoi le bouton de whatsapp peut-être utile sur ton site web ?
Améliorer l’expérience clients sur ton site e-commerce
Le bouton whatsapp va te servir à interagir avec tes utilisateurs, même quand ils ne seront plus sur ton site afin de discuter avec eux d’un grand nombre de sujets. Ce sera l’occasion pour eux de discuter de ton site, tes produits, les retours, la qualité etc. Voici les sujets les plus abordés et dont les e-commerçants arrivent à lever des freins grâce à leur outil de chat :
- Des conseils sur la taille
- La qualité du produit
- Des informations sur les retours et livraisons
- Des informations sur le prix et les offres
- Des recommandations et des avis
- Des conseils sur l’utilisation du produit
- Des erreurs sur ton site
- Des informations sur les commandes
- Des problèmes de paiement
- Des problèmes sur Mobile
Améliores tes ventes
Une fois tous les freins levé grâce aux réponses, nul doute que le visiteur passera à l’achat. Il aura été convaincu par vos échanges et sera rassurer sur le produit qui lui est proposé.
Comment intégrer un bouton whatsapp sur ton site e-commerce ?
Les étapes pour installer un bouton whatsapp sur ton site Shopify
1. Créer un Lien de Chat WhatsApp
Tout d’abord, tu dois créer un lien direct vers ton compte WhatsApp. Tu peux le faire en utilisant la structure suivante : https://wa.me/[TonNuméroDeTéléphone]. Remplace [TonNuméroDeTéléphone] par ton numéro de téléphone complet au format international sans les zéros, parenthèses ou tirets (par exemple, https://wa.me/0763432321).
2. Ajouter le bouton Whatsapp sur Shopify
Il existe des applications Whatsapp dans le Shopify App Store qui peuvent ajouter un bouton de chat WhatsApp à ton site. Des applications comme WhatsApp Chat + Live Chat ou Chaty peuvent être facilement installées et configurées.
4. Tester le Bouton
Une fois que tu as ajouté le bouton, teste-le pour t’assurer qu’il fonctionne correctement. Clique sur le bouton pour voir s’il ouvre une conversation WhatsApp comme prévu.
Les étapes pour installer un bouton whatsapp sur ton site WordPress
1. Créer un Lien Direct de Chat WhatsApp
Crée un lien direct vers ton compte WhatsApp. Tu peux le faire en utilisant la structure suivante : https://wa.me/[TonNuméroDeTéléphone]. Remplace [TonNuméroDeTéléphone] par ton numéro de téléphone complet au format international sans les zéros, parenthèses ou tirets (par exemple, https://wa.me/0763432321).
2. Ajouter le bouton Whatsapp sur WordPress
Il existe également des widgets et des plugins tiers que tu peux utiliser pour intégrer facilement un bouton WhatsApp sur ton site. Ces outils offrent souvent des fonctionnalités supplémentaires comme des messages de bienvenue personnalisés ou des statistiques sur l’utilisation du bouton.
- Dans ta colonne de gauche et cliques sur ‘extension’ > ‘ajouter une extension’
- Recherche ‘Whatsapp’ dans les extensions disponbiles
Autrement, on a découvert pour ton Click To Chat ou Joinchat qui te permettront d’ajouter rapidement un bouton whatsapp sur ton site.
3. Teste le Bouton
Après avoir ajouté le bouton, teste-le pour t’assurer qu’il redirige correctement vers une conversation WhatsApp.
Comment utiliser le bouton whatsapp sur ton site e-commerce pour en tirer un maximum de profit ?
Placer stratégiquement le bouton sur ton site
Positionne le bouton WhatsApp de manière à ce qu’il soit facilement visible sur toutes les pages clés, comme les pages d’accueil, de produits, et de contact. Assure-toi que le bouton est accessible sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, car les clients utilisent une variété d’appareils pour naviguer sur ton site.
Adopter un design sobre et visible
Utilise l’icône officielle de WhatsApp pour que les clients reconnaissent immédiatement la fonctionnalité. Considère l’ajout d’un message d’accueil ou d’une invitation qui encouragera les clients à cliquer sur le bouton pour poser leurs questions.
Répondant rapidement aux demandes entrantes
Assure une réponse rapide en ayant une équipe dédiée ou en alternant les responsabilités au sein de ton personnel pour couvrir les heures de bureau et, si possible, en dehors. Pour les questions fréquentes, configure des réponses automatiques ou prédéfinies pour fournir une assistance immédiate.
Intégrer le chat avec ton outil CRM
Intègre WhatsApp avec ton système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et assurer un suivi cohérent.
Formez vos équipes à répondre
Forme ton équipe à communiquer efficacement via WhatsApp, en mettant l’accent sur la courtoisie, la clarté et la concision.
Gérer les heures de pointe des demandes
Anticipez les périodes de forte demande sur ton bouton whatsapp (comme les lancements de produits ou les promotions) et planifies des ressources supplémentaires pour ces moments.
Automatiser certaines réponses grâce à l’IA
Envisagez l’intégration de réponse automatique pour gérer les demandes simples ou hors des heures d’ouverture, tout en dirigeant les requêtes plus complexes vers un membre de l’équipe.
Garder une qualité de réponse et de relation idéale
Analyse régulièrement les conversations pour identifier les domaines à améliorer et assure-toi que le service reste de haute qualité.
