Le tunnel AARRR d’un site ecommerce, qu’est ce que c’est ?
Le modèle AARRR s’inscrit dans une approche visant à optimiser la conversion et la croissance des entreprises à court et moyen terme. Dans notre cas, ton site ecommerce. Il guide le développement d’une entreprise en décomposant les cinq étapes, de l’acquisition d’utilisateurs à leur transformation en clients, en détaillant les objectifs et en identifiant les points de blocage. Nous allons le mettre en place sur un site ecommerce.
Les 5 étapes du modèle AARRR :
L’objectif ultime est de fournir à l’entreprise tous les outils nécessaires pour analyser la réaction du marché à son produit et/ou service. 🧐
Créé en 2007 par l’entrepreneur américain Dave McClure, qui a soutenu plus de 500 start-up en tant que business angel, la matrice AARRR est largement appréciée par les growth hackers dans le domaine des start-up. McClure s’est concentré sur les cinq étapes cruciales pour optimiser le tunnel de conversion et propulser les entreprises sur le devant de la scène.
Le modèle AARRR est surnommé « Pirate Metrics » en raison de l’idée de rechercher activement les failles dans un marché, une entreprise ou un système, dans le but de les exploiter afin d’atteindre plus rapidement un objectif spécifique. 🏴☠️
L’importance du modèle AARRR pour un site ecommerce
Le modèle AARRR, offre une structure précieuse pour comprendre et optimiser le parcours client. Chacune de ses étapes – acquisition, activation, retention, revenue, et referral – revêt une importance significative dans le cycle de vie d’un produit ou service. 📈
1. Acquisition (Acquisition)
L’acquisition représente le point de départ, où l’objectif est d’attirer un maximum d’utilisateurs. C’est le moment crucial où le site ecommerce se fait connaître et génère du trafic. Comprendre comment les clients potentiels découvrent le produit est essentiel pour orienter les efforts marketing de manière ciblée.
2. Activation (Activation)
Une fois les utilisateurs acquis, l’étape suivante est de les amener à interagir efficacement avec le produit ou bien le site ecommerce. L’activation mesure la première expérience de l’utilisateur. Cette étape détermine si les utilisateurs trouvent de la valeur dès le début, favorisant ainsi une adoption continue. 🔑
3. Retention (Rétention)
La rétention se concentre sur la fidélisation des utilisateurs. Une fois que les utilisateurs sont activés, il est crucial de maintenir leur engagement sur le long terme. Des taux de rétention élevés sont indicatifs d’une expérience utilisateur positive et contribuent à la croissance durable du site ecommerce.
4. Revenue (Revenu)
La génération de revenus est une étape clé. Elle explore comment convertir les utilisateurs actifs en clients payants. Comprendre comment monétiser efficacement le produit ou service est essentiel pour garantir la viabilité financière de l’entreprise. 💰
5. Referral (Référence)
Les références jouent un rôle essentiel dans l’expansion organique. Des clients satisfaits qui recommandent le produit à d’autres contribuent à l’acquisition de nouveaux utilisateurs. Les programmes de parrainage et de recommandation peuvent stimuler cette étape.
Le modèle AARRR d’un site ecommerce permet d’identifier les forces et les faiblesses du parcours client. ➡️
- Repère les points faibles : en analysant chaque étape, tu peux identifier les zones où le parcours client peut être entravé. Cela peut inclure des problèmes d’acquisition, des frictions lors de l’activation, ou des obstacles à la rétention.
- Optimise les processus : le modèle AARRR encourage l’optimisation continue. En comprenant chaque étape, tu peux ajuster tes stratégies pour améliorer l’efficacité et la fluidité du parcours client.
- Maximise les opportunités : en te concentrant sur les cinq aspects du modèle, tu peux exploiter pleinement les opportunités d’optimisation. Cela peut inclure des stratégies de rétention plus efficaces, des tactiques d’acquisition innovantes, et des programmes de référence stimulants.
Les 5 étapes du modèles AARRR pour ton site ecommerce
De l’acquisition pour ton site ecommerce
L’acquisition représente le processus d’attirer des utilisateurs vers un produit ou service. Cela peut se faire à travers divers canaux tels que le netlinking, le SEO, les réseaux sociaux …
🔵 Supposons qu’un site utilise le SEO pour apparaître en tête des résultats de recherche Google, on attire ainsi des visiteurs intéressés.
Complications au niveau de l’acquisition: 🧐 Certains sites peuvent rencontrer des défis d’acquisition.
- L’efficacité de l’acquisition peut être mesurée à travers des métriques telles que le coût par acquisition (CPA), le trafic sur le site web… 🥳
Activation
L’activation se produit lorsque les visiteurs ou prospects effectuent une première action significative, montrant un intérêt pour le produit ou service.
🔵 Un utilisateur qui crée un compte après avoir téléchargé une application démontre une activation.
- Les stratégies incluent un onboarding efficace, des démos, des essais gratuits, etc.
Des problèmes d’activations variés : 🧐 Une expérience d’utilisateur défaillante fait partie des problèmes de navigation sur les pages produits.
- Les indicateurs tels que le taux de conversion des utilisateurs actifs, le temps passé sur l’application ou le site, sont des mesures de succès pertinentes. 🥳
Rétention
La rétention implique le maintien des clients actifs et engagés après leur première utilisation.
🔵 Des méthodes telles que l’amélioration de l’expérience utilisateur, le support client, et les mises à jour régulières sont essentielles pour augmenter la rétention.
De nombreux problèmes de rétention: 🧐 Des descriptions peu engageantes ou une navigation compliquée font parties des problèmes d’ajout au panier.
- Les indicateurs tels que le taux de rétention, la fréquence d’utilisation, et la durée de vie du client (CLV) sont des mesures de succès pertinentes. 🥳
Référence
La référence implique des clients existants recommandant le produit ou service à d’autres.
Stratégies clés: 🧐 Encourage les références grâce à des programmes de parrainage, des récompenses, des partages sociaux, etc.
- Mesure le succès avec des indicateurs tels que le nombre de nouveaux clients acquis via les références, le taux de conversion des références … 🥳
Revenu
Le revenu est l’étape finale où les utilisateurs engagés génèrent un revenu pour l’entreprise.
🔵 Diverses méthodes de monétisation, comme les abonnements, les ventes directes, la publicité, sont essentielles pour cette étape.
Problèmes de rétention: 🧐 Un mauvais design UX de ton site ecommerce est un des problèmes du passage à l’achat.
- Des indicateurs clés tels que le revenu par utilisateur, le revenu total, et la croissance du revenu permettent de mesurer le succès à cette étape. 🥳
Comment l’appliquer sur mon site ecommerce ?
🔵 Acquisition pour ton site ecommerce
- Identifie les canaux d’acquisition pertinents pour ton site ecommerce (SEO, réseaux sociaux, publicité, etc.).
- Mesure le trafic généré par chaque canal.
- Utilise des outils d’analyse pour évaluer le coût par acquisition (CPA) et ajuste tes stratégies en conséquence.
- Surveille la performance de tes campagnes d’acquisition et ajuste-les pour maximiser l’efficacité.
🔵 Activation
- Identifie les actions significatives que les utilisateurs doivent entreprendre dès le début.
- Mets en place un processus d’onboarding efficace pour guider les nouveaux utilisateurs.
- Utilise des mesures comme le taux de conversion des utilisateurs actifs pour évaluer l’efficacité de l’activation.
- Analyse les données d’utilisation pour comprendre les points de friction et améliore le processus d’activation.
🔵 Rétention
- Implémente des stratégies d’amélioration de l’expérience utilisateur sur ton site ecommerce.
- Offre un support client réactif pour résoudre les problèmes rapidement.
- Suit les métriques de rétention comme le taux de rétention et la durée de vie du client (CLV).
- Effectue des mises à jour régulières du produit ou service pour maintenir l’engagement.
🔵 Référence
- Mets en place des programmes de parrainage et des incitations pour encourager les recommandations.
- Utilise des indicateurs comme le nombre de nouveaux clients acquis via les références.
- Encourage les clients existants à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux.
🔵 Revenu
- Explore différentes stratégies de monétisation en fonction de ton modèle d’affaires.
- Mesure le revenu par utilisateur, le revenu total et la croissance du revenu.
- Analyse les obstacles potentiels dans le processus d’achat et optimise-le en conséquence.
En résumé, le modèle AARRR, composé des étapes acquisition, activation, rétention, référence, et revenu, se présente comme un guide essentiel pour la croissance d’un site ecommerce. Chacune de ces phases est cruciale dans le parcours client, offrant des opportunités uniques et présentant des défis spécifiques.
En adoptant ce modèle, les entreprises peuvent structurer leur approche pour comprendre, optimiser et mesurer chaque interaction avec les utilisateurs. La flexibilité du modèle AARRR permet son adaptation à divers site ecommerce, offrant ainsi un outil polyvalent pour les entrepreneurs et les responsables marketing. 🧑🏻💻
Cependant, son succès nécessite une attention constante, des ajustements stratégiques et une réactivité aux retours des utilisateurs. En définitive, l’adoption du modèle AARRR offre une opportunité précieuse pour la croissance et le succès d’un site ecommerce, en les guidant vers une optimisation continue et une expansion stratégique.
